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為了您能有一個安全愉快的乘機行程,茅臺機場履行以下服務承諾:

首見首問服務

茅臺機場員工遵循首見首問制的要求,100%響應旅客(客戶)問訊,積極幫助解決問題。

客票銷售

95%的旅客完成購票時間≤5分鐘。

值機服務

國內航班95%的頭等/公務艙旅客等候時間≤5分鐘,95%經濟艙旅客等候時間≤14分鐘。
國際/地區航班95%的頭等/公務艙旅客等候時間≤4分鐘,95%經濟艙旅客等候時間≤12分鐘。

安檢服務

98%的旅客等候安檢時間不超過10分鐘。

行李交運

國內進港航班第一件行李在飛機??康轎緩?5分鐘內交付旅客,全部行李30分鐘內交付完畢。
國際/港澳臺進港航班第一件行李在飛機??康轎緩?0分鐘內交付旅客,全部行李60分鐘內交付。

航延服務

航班延誤時,每30分鐘通報一次航班動態。

咨詢投訴

提供服務咨詢及服務質量監督,服務咨詢電話0851-22258114,服務質量監督電話0851-22258181。
接到客戶投訴后,24小時內與投訴人建立聯系,3個工作日內向投訴人反饋意見和處理結果,較復雜投訴處理時限為6個工作日。

愛心通道服務

為無人陪伴的70歲(含)以上老人、孕婦,以及殘障人士等旅客提供優先辦票、安檢、登機及輪椅等服務。

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